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贝博工作20条准则介绍

文字:[大][中][小] 发布时间:2014-6-24  浏览次数:2137

1、非特殊情况,严禁使用酒店客用设施。   

2、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。  

3、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。   

4、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。   

5、一旦发现火警,无论程度大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。   

6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。   

7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人   

8、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。   

9、严格遵守上下班时间,佩戴工牌。   

10、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。   

11、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。   

12、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。   

13、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。   

14、熟练掌握贝博岗位工作特点、职责与要求。   

15、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要值班经理批准方可。   

16、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。   

17、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。   

18、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。   

19、当值时不准睡觉、不得带有醉意。   

20、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进行。